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HandbuchAnleitungenVerschlüsselung

Datensatz für den Support freigeben

Wenn der Support von fepli eine Teilnehmer:in prüfen soll, geben Sie ihren Datensatz befristet frei. Verschlüsselt Ihr Mandant, übergibt Ihr Browser dabei den Schlüssel des Datensatzes, damit der Support die Namen lesen kann.

Voraussetzungen

  • Kontoart Admin in einer Installation mit mehreren Mandanten.
  • Verschlüsselt Ihr Mandant: Zugang zu den verschlüsselten Daten, mit einem Passkey, der entsperrt (Zugang zu verschlüsselten Daten einrichten).
  • Beim ersten Mal: Die Person vom Support hat in Ihrem Mandanten Support-Schlüssel vorlegen gewählt und ist am Telefon.

Schritte

  1. Wählen Sie Teilnehmer:innen.
  2. Geben Sie im Suchfeld den Namen ein, z. B. Alex Beispiel.
  3. Wählen Sie im Aktionsmenü (⋮) der Teilnehmer:in Für Support freigeben.

Die Liste Teilnehmer:innen mit dem Aktionsmenü.

  1. Wenn der Dialog „Ihr Browser ist nicht entsperrt. …“ zeigt, wählen Sie Entsperren und bestätigen Sie mit Ihrem Passkey.
  2. Wenn der Dialog „Für diesen Mandanten ist noch kein Support-Schlüssel bestätigt. …“ zeigt, wählen Sie neben dem Namen der Person vom Support Emojis vergleichen.
  3. Lesen Sie einander die 7 Emojis vor. Wenn alle in derselben Reihenfolge übereinstimmen, wählen Sie Stimmen überein, danach Schließen. Weicht eins ab, wählen Sie Stimmen nicht überein.

Beim ersten Mal: der Vergleich mit dem Support-Schlüssel von Charlie Beispiel.

  1. Prüfen Sie, dass der Dialog „Ihr Browser übergibt mit der Freigabe den Schlüssel dieses Datensatzes an den Support (…)“ zeigt.
  2. Wählen Sie den Zeitraum der Freigabe, z. B. 14 Tage.
  3. Wählen Sie den Umfang: Nur Stammdaten oder Vollständiger Datensatz.
  4. Geben Sie den Grund ein, z. B. Support-Ticket #4821.
  5. Wählen Sie Freigeben.

Der Dialog mit dem Schlüssel des Datensatzes.

Ergebnis

Es erscheint „Der Datensatz ist jetzt für den Support freigegeben.“ Der Support liest den Datensatz bis zum Ende des Zeitraums, verschlüsselte Angaben in seinem eigenen Browser. Das Protokoll verzeichnet Datensatz für Support freigegeben.

Früher beenden Sie die Freigabe im Aktionsmenü mit Freigabe jetzt beenden. Dann löscht fepli den Schlüssel, den der Support bekommen hat.

Wenn es nicht klappt

ProblemAbhilfe
Für Support freigeben fehlt im Aktionsmenü.Die Installation hat nur einen Mandanten, oder Sie sind kein Admin des Mandanten. Steht dort Freigabe jetzt beenden, ist der Datensatz schon freigegeben.
Der Dialog nennt keinen Support-Schlüssel und keine Person.Der Support hat seinen Schlüssel in Ihrem Mandanten noch nicht vorgelegt. Bitten Sie die Person, Support-Schlüssel vorlegen zu wählen, und öffnen Sie den Dialog neu. Vergleichen können Sie auch unter Zugangsanfragen (Zugangsanfrage per Emoji-Vergleich bestätigen).
Sie geben trotz Hinweis frei, ohne zu entsperren.Die Freigabe hebt nur die Maskierung auf: Der Support sieht das Pseudonym, z. B. „Kind K7Q2“. Beenden Sie die Freigabe und geben Sie den Datensatz nach dem Entsperren neu frei.
„Der Dialog nennt nicht genau den Datensatz, der oben entschlüsselt steht. …“Es wurde nichts freigegeben. Schließen Sie den Dialog, öffnen Sie ihn aus dem Aktionsmenü der Teilnehmer:in neu, und wenden Sie sich an fepli, wenn die Meldung bleibt.
„Der Schlüssel des Datensatzes konnte nicht übergeben werden. …“Es wurde nichts freigegeben. Schließen Sie den Dialog und öffnen Sie ihn neu.

Siehe auch

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